O que devo fazer se meu eSIM não estiver funcionando? |
| 1. O que devo fazer se meu eSIM não funcionar? Se o seu eSIM não estiver funcionando, existem algumas etapas que você pode seguir para solucionar o problema. Primeiro, certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado a uma rede compatível. O eSIMlii funciona com as principais operadoras do mundo, mas a cobertura pode variar de acordo com sua localização. Verifique se os dados móveis estão ativados e se você não está conectado ao Wi-Fi (a menos que esteja usando chamadas ou dados por Wi-Fi). Se o seu dispositivo mostrar “Sem serviço” ou você não conseguir acessar a Internet, tente reiniciar o dispositivo, alternar para o modo avião ou mudar para uma rede diferente (se o seu dispositivo suportar várias redes). |
| 2. A ativação do eSIM pode ser o problema? Sim, é possível que o eSIM não tenha sido ativado corretamente. Se você estiver enfrentando problemas, verifique se seguiu as instruções de ativação do eSIM corretamente. Isso pode envolver a leitura de um código QR ou a inserção manual dos detalhes de ativação, dependendo do seu dispositivo e região. Se a ativação não tiver sido concluída ou você vir uma mensagem de erro, recomendamos revisar o guia de configuração em seu e-mail de boas-vindas do eSIMlii ou em nosso site para obter instruções específicas para o seu dispositivo. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para obter assistência. |
| 3. Como posso verificar se ainda tenho dados no meu plano eSIM? Às vezes, o problema pode ser simplesmente que você esgotou sua cota de dados. Se você não conseguir se conectar à Internet, verifique os dados restantes por meio do aplicativo eSIMlii ou faça login na sua conta eSIMlii em nosso site. Se o seu limite de dados for atingido, você poderá recarregar seu plano ou mudar para um novo. Se o seu plano incluir dados ilimitados, pode haver uma política de uso justo que afete as velocidades quando um determinado limite for atingido, portanto, verifique se há limitações associadas ao seu plano. |
| 4. E se meu dispositivo não suportar eSIM ou a rede estiver indisponível? Se o seu dispositivo não for compatível com eSIM ou for incompatível com a rede disponível em seu local, talvez seja necessário entrar em contato com o suporte do eSIMlii para obter mais detalhes. Em alguns casos raros, as configurações de rede podem causar problemas de eSIM. Recomendamos verificar a compatibilidade do eSIM do seu dispositivo com o seu modelo específico. Se você estiver viajando para um país com disponibilidade de rede limitada ou suporte eSIM restrito, verifique nosso mapa de cobertura para garantir que sua localização seja coberta pelo eSIMlii. Caso contrário, podemos ajudá-lo a explorar outras soluções para as suas necessidades de conectividade. |
