Termes et conditions
Dernière mise à jour : 2025-09-30
1. Introduction
1.1. Ces Conditions générales (« Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (« Utilisateur », « vous » ou « votre ») et eSIMlii Inc. (« eSIMlii », « nous », « notre » ou « nos ») concernant votre accès et votre utilisation de notre site Web, de notre application mobile et des services de carte SIM numérique (collectivement, le « Service »).
1.2. En achetant, téléchargeant, installant ou utilisant une eSIMlii eSIM ou l'un de nos services de données, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, vous ne devez pas utiliser notre Service.
1.3. Veuillez lire attentivement ces conditions avant d'acheter. Ils décrivent vos droits, obligations et les conditions dans lesquelles eSIMlii fournit son Service.
2. Informations sur l'entreprise
eSIMlii Inc. est une société constituée et enregistrée selon les lois du Canada. Pour toute question ou assistance, veuillez contacter :
3. Portée du service
3.1. eSIMlii propose des services de données mobiles prépayés via des cartes SIM intégrées (« eSIM ») qui permettent l'accès à Internet sur plusieurs réseaux mobiles internationaux.
3.2. eSIMlii ne fournit pas de services mobiles traditionnels tels que les appels ou les SMS, sauf indication contraire explicite dans un forfait spécifique.
3.3. Nos eSIM fonctionnent exclusivement sur les appareils compatibles et déverrouillés. Il est de la responsabilité de l’Utilisateur de vérifier la compatibilité de l’appareil avant l’achat. Une liste des appareils compatibles est disponible sur
https://esimlii.com/en/compatible-devices
4. Éligibilité et compte utilisateur
4.1. Vous devez avoir au moins 18 ans ou avoir la capacité juridique pour conclure un contrat dans votre juridiction.
4.2. Vous acceptez de fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création d'un compte ou de l'achat d'un forfait.
4.3. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité des informations d'identification de votre compte et de toutes les activités se déroulant sous votre compte.
5. Achat, livraison et activation
5.1. Lorsque vous achetez une eSIM auprès d'eSIMlii, vous recevrez les détails d'installation et d'activation par e-mail ou via votre compte.
5.2. La livraison est considérée comme terminée une fois le code d'activation (code QR ou lien d'installation) envoyé.
5.3. Chaque plan eSIM spécifie une allocation de données et une période de validité. Le plan devient actif dès l'installation ou la première connexion, selon la description du produit.
5.4. Vous êtes responsable de l’installation et de l’activation de votre eSIM conformément aux instructions fournies. L'accès à Internet est requis lors de l'activation.
5.5. eSIMlii n'est pas responsable des retards ou des échecs d'activation dus à une erreur de l'utilisateur, à des appareils incompatibles, à des appareils verrouillés ou à des restrictions du réseau local.
6. Validité et utilisation des données
6.1. Le forfait eSIM est valable jusqu'à (a) la consommation complète de l'allocation de données, ou (b) l'expiration de la période de validité du forfait, selon la première éventualité.
6.2. Les données non utilisées après la période de validité seront perdues et ne pourront être ni reportées, ni prolongées, ni remboursées, sauf si la loi l'exige.
6.3. L'utilisateur est responsable du suivi de l'utilisation des données. Les détails d'utilisation peuvent être disponibles via la plateforme eSIMlii ou les compteurs de données de l'appareil.
7. Couverture du réseau et limitations du service
7.1. eSIMlii donne accès aux services de données via des réseaux partenaires dans les pays pris en charge. La couverture, la qualité et les vitesses dépendent des opérateurs de réseau locaux et peuvent varier en raison de l'emplacement, de la congestion, de la météo ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
7.2. eSIMlii ne garantit pas une connectivité ininterrompue ou sans erreur.
7.3. Si un forfait comprend des données « illimitées », des politiques d’utilisation équitable et de gestion du trafic peuvent s’appliquer. eSIMlii se réserve le droit de réduire les débits ou de suspendre le service en cas d'utilisation excessive ou abusive.
7.4. Le Service n'est pas destiné à la communication de machine à machine (M2M), aux abus de partage de connexion ou à une utilisation permanente dans un seul pays.
8. Paiements et facturation
8.1. Tous les achats sont prépayés et traités par des prestataires de paiement agréés.
8.2. Les prix sont affichés dans la devise applicable et peuvent inclure les taxes comme l'exige la loi.
8.3. En effectuant le paiement, vous autorisez eSIMlii à facturer le mode de paiement sélectionné pour le montant total indiqué à la caisse.
8.4. eSIMlii se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les modifications n'affectent pas les achats déjà effectués.
9. Politique de remboursement
9.1. eSIMlii propose des remboursements sous conditions spécifiques. Vous pourriez avoir droit à un remboursement intégral si :
L'eSIM n'a pas été activée ; ou
L'eSIM achetée est incompatible ou verrouillée, ce qui empêche son utilisation ; ou
Un problème technique vérifié (indépendant de votre volonté) empêche la connexion dans un endroit couvert.
9.2. Les remboursements ne sont pas disponibles une fois les données utilisées, le forfait expiré ou si le problème résulte d'une erreur de l'utilisateur (telle que la suppression de l'eSIM, une installation incorrecte ou l'utilisation d'un appareil non pris en charge).
9.3. Les remboursements doivent être demandés dans les 30 jours suivant l'achat via support@esimlii.com
10. Droit de rétractation (consommateurs de l'UE)
10.1. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat.
10.2. Toutefois, ce droit ne s'applique pas une fois que l'eSIM a été activée et que le service numérique a été fourni, conformément à l'article 16(m) de la directive européenne 2011/83/UE.
10.3. Pour exercer votre droit de rétractation, contactez notre équipe d'assistance avec les détails de votre commande avant l'activation.
11. Obligations de l'utilisateur
Vous vous engagez à ne pas :
utiliser le Service à des fins illégales ou frauduleuses ;
revendre, partager ou distribuer le Service sans autorisation ;
se livrer à des activités susceptibles de nuire à la stabilité ou à l'intégrité du réseau ;
enfreindre la propriété intellectuelle d’eSIMlii ou de tiers ;
tenter d’interférer avec le fonctionnement, les logiciels ou les systèmes du Service.
La violation de ces obligations peut entraîner la suspension immédiate ou la résiliation de votre Service sans remboursement.
12. Propriété intellectuelle
Tous les contenus, marques commerciales, logiciels et conceptions du site Web ou de l'application d'eSIMlii sont la propriété ou sous licence d'eSIMlii. Les utilisateurs bénéficient d'une licence limitée, non exclusive et non transférable pour utiliser le Service à des fins personnelles uniquement.
La reproduction, la modification ou la redistribution de tout matériel sans consentement écrit est strictement interdite.
13. Confidentialité et protection des données
13.1. eSIMlii collecte et traite les données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
13.2. Nous traitons vos informations uniquement pour fournir le Service, gérer les transactions et nous conformer aux obligations légales.
14. Limitation de responsabilité
14.1. Dans la mesure permise par la loi, eSIMlii ne sera pas responsable de :
les dommages indirects, accessoires ou consécutifs ;
perte de profits, de données ou de clientèle ;
interruptions causées par des réseaux tiers ou des événements imprévus.
14.2. La responsabilité totale d’eSIMlii pour toute réclamation ne dépassera pas le montant payé par l’utilisateur pour le plan concerné.
14.3. Rien dans les présentes Conditions ne limite la responsabilité en cas de fraude, de négligence grave ou de tout autre problème qui ne peut être exclu par la loi.
15. Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité eSIMlii, ses directeurs, employés et partenaires de toute réclamation, perte ou dépense découlant de votre violation des présentes Conditions ou d'une mauvaise utilisation du Service.
16. Résiliation
16.1. eSIMlii peut suspendre ou résilier votre accès au Service si :
vous violez ces Conditions ;
votre utilisation nuit ou menace l’intégrité du réseau ; ou
requis par la loi ou la réglementation.
16.2. En cas de résiliation, tout solde ou validité de données restant sera perdu sans remboursement, sauf si la loi applicable l'exige.
17. Modifications du Service ou des Conditions
17.1. eSIMlii peut modifier ou mettre à jour ces Conditions pour refléter des changements juridiques, techniques ou commerciaux.
17.2. Les versions mises à jour seront publiées sur notre site Web avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». L'utilisation continue après ces mises à jour constitue l'acceptation des conditions révisées.
18. Loi applicable et juridiction
Ces conditions sont régies et interprétées conformément aux lois du Canada, sans égard à ses principes de conflit de lois.
Si vous résidez dans une juridiction offrant des protections obligatoires aux consommateurs, ces protections ne sont pas affectées.
Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Toronto, Ontario, sauf disposition contraire de la loi applicable.
19. Coordonnées
Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter à :
