Politique de remboursement - remboursements sans tracas pour votre eSIM
Date d'entrée en vigueur: 2025-09-30
Chez esimlii , nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer et que la technologie ne coopère pas toujours. C’est pourquoi nous proposons une politique de remboursement simple et transparente pour les achats eSIM . Qu'il s'agisse d'un problème de compatibilité, d'un changement de plans ou d'un problème de connectivité, nous vous avons couvert.
1. Quand pouvez-vous obtenir un remboursement?
Changement des plans de voyage
Si vous avez acheté un eSIM mais décidez de ne pas voyager ou si vous n'en avez plus besoin, vous avez droit à un remboursement complet tant que l'eSIM n'a pas été activé.
périphérique incompatible ou verrouillé
Si votre téléphone ne prend pas en charge eSIM, ou s'il est verrouillé par les opérateurs et ne peut pas utiliser notre service, nous émettons un remboursement complet .
eSIM ne fonctionne pas ou ne fonctionne pas ou aux problèmes de connectivité
Si votre eSIM ne fonctionne pas en raison de problèmes de notre côté (défaillance de la configuration eSIM, problème d'activation ou dysfonctionnement du partenaire de réseau à votre destination), vous pouvez vous qualifier pour un remboursement complet ou partiel , en fonction de la situation.
(Remarque: la couverture dans les zones éloignées ou rurales peut être limitée par les fournisseurs de réseaux locaux et peut ne pas être admissible à un remboursement.)
2. Comment demander un remboursement
Obtenir votre remboursement est rapide et facile:
Contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande.
support@esimlii.com
Fournir des détails - Partagez des captures d'écran ou des messages d'erreur si vous avez rencontré des problèmes techniques.
Obtenez votre remboursement rapide - Une fois vérifié, nous traiterons votre remboursement de votre mode de paiement d'origine.
Les remboursements sont généralement émis dans 5 à 10 jours ouvrables , selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
3. Notes importantes
Les remboursements ne sont disponibles que si l'eSIM n'a pas été activé ou utilisé .
Si vous n'êtes pas sûr de la compatibilité, vérifiez avant d'acheter ou contactez notre équipe pour obtenir des conseils.
Notre objectif est de nous assurer que chaque voyageur reste connecté - si votre eSIM ne fonctionne pas comme prévu, nous ferons les choses correctement.
Pourquoi choisir esimlii?
Avec eSIMLII, vous pouvez acheter votre voyage sans souci eSIM. Notre stratégie de remboursement pour eSIM garantit que si votre appareil n'est pas compatible, que vos plans changent ou que votre eSIM ne fonctionne pas correctement, vous récupérerez votre argent - rapidement et équitablement.
