Que dois-je faire si mon eSIM ne fonctionne pas? |
| 1. Que dois-je faire si mon eSIM ne fonctionne pas? Si votre eSIM ne fonctionne pas, vous pouvez prendre quelques étapes pour résoudre le problème. Tout d'abord, assurez-vous que votre appareil est connecté à un réseau pris en charge. eSIMLII travaille avec les principaux transporteurs dans le monde, mais la couverture peut varier en fonction de votre emplacement. Vérifiez que les données mobiles sont activées et que vous n'êtes pas connecté au Wi-Fi (sauf si vous utilisez des appels ou des données Wi-Fi). Si votre appareil affiche «pas de service» ou si vous n'êtes pas en mesure d'accéder à Internet, essayez de redémarrer votre appareil, de basculer le mode avion ou de passer à un autre réseau (si votre appareil prend en charge plusieurs réseaux). |
| 2. L'activation eSIM peut-elle être le problème? Oui, il est possible que l'eSIM n'ait pas été correctement activé. Si vous rencontrez des problèmes, vérifiez correctement les instructions d'activation eSIM. Cela peut impliquer la numérisation d'un code QR ou les détails d'activation de la saisie manuelle, en fonction de votre appareil et de votre région. Si l'activation n'a pas été terminée ou si vous voyez un message d'erreur, nous vous recommandons de revoir le guide de configuration dans votre e-mail de bienvenue eSIMLII ou notre site Web pour des instructions spécifiques pour votre appareil. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide. |
| 3. Comment vérifier s'il me reste des données dans mon plan eSIM? Parfois, le problème pourrait simplement être que vous avez épuisé votre allocation de données. Si vous n'êtes pas en mesure de vous connecter à Internet, consultez vos données restantes via l'application eSIMLII ou connectez-vous à votre compte eSIMLII sur notre site Web. Si votre limite de données a été atteinte, vous pouvez soit compléter votre plan, soit passer à un nouveau. Si votre plan comprend des données illimitées, il peut y avoir une politique d'utilisation équitable qui affecte les vitesses une fois qu'un certain seuil est atteint, alors assurez-vous de vérifier les limites associées à votre plan. |
| 4. Et si mon appareil ne prend pas en charge eSIM ou que le réseau n'est pas disponible? Si votre appareil ne prend pas en charge eSIM ou est incompatible avec le réseau disponible à votre emplacement, vous devrez peut-être contacter la prise en charge eSIMLII pour plus de détails. Dans certains cas rares, les configurations de réseau peuvent provoquer des problèmes eSIM. Nous vous recommandons de vérifier la compatibilité eSIM de votre appareil avec votre modèle spécifique. Si vous voyagez dans un pays avec une disponibilité de réseau limitée ou un support eSIM restreint, vérifiez notre carte de couverture pour vous assurer que votre emplacement est couvert par eSIMLII. Sinon, nous pouvons vous aider à explorer d'autres solutions pour vos besoins de connectivité. |
