Términos y condiciones
Última actualización: 2025-09-30
1. Introducción
1.1. Estos Términos y condiciones (“Términos”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (“Usuario”, “usted” o “su”) y eSIMlii Inc. (“eSIMlii”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) con respecto a su acceso y uso de nuestro sitio web, aplicación móvil y servicios de tarjeta SIM digital (colectivamente, el “Servicio”).
1.2. Al comprar, descargar, instalar o utilizar una eSIM eSIMlii o cualquiera de nuestros servicios de datos, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar nuestro Servicio.
1.3. Lea atentamente estos Términos antes de comprar. Describen sus derechos, obligaciones y las condiciones bajo las cuales eSIMLii brinda su Servicio.
2. Información de la empresa
eSIMlii Inc. es una empresa constituida y registrada según las leyes de Canadá. Para consultas o soporte, por favor contacte:
3. Alcance del servicio
3.1. eSIMLII ofrece servicios de datos móviles prepagos a través de tarjetas SIM integradas ("eSIMS") que permiten el acceso a Internet en múltiples redes móviles internacionales.
3.2. eSIMlii no proporciona servicios móviles tradicionales como llamadas o SMS, a menos que se indique explícitamente en un plan específico.
3.3. Nuestras eSIM funcionan exclusivamente en dispositivos compatibles y desbloqueados. Es responsabilidad del Usuario verificar la compatibilidad del dispositivo antes de la compra. Una lista de dispositivos compatibles está disponible en
https://esimlii.com/en/compatible-devices
4. Elegibilidad y cuenta de usuario
4.1. Debe tener al menos 18 años o tener capacidad legal para celebrar un contrato en su jurisdicción.
4.2. Acepta proporcionar información precisa, completa y actualizada al crear una cuenta o comprar un plan.
4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad que ocurra en su cuenta.
5. Compra, entrega y activación
5.1. Cuando compre un eSIM de eSIMLII, recibirá detalles de instalación y activación por correo electrónico o a través de su cuenta.
5.2. La entrega se considera completa una vez que se envía el código de activación (código QR o enlace de instalación).
5.3. Cada plan eSIM especifica una subsidio de datos y un período de validez. El plan se activa tras la instalación o la primera conexión, dependiendo de la descripción del producto.
5.4. Usted es responsable de instalar y activar su eSIM de acuerdo con las instrucciones proporcionadas. Se requiere acceso a Internet durante la activación.
5.5. eSIMlii no es responsable de retrasos o fallas de activación debido a errores del Usuario, dispositivos incompatibles, dispositivos bloqueados o restricciones de la red local.
6. Validez y uso de datos
6.1. El plan eSIM es válido hasta lo que ocurra primero entre (a) el consumo total de la asignación de datos o (b) el vencimiento del período de validez del plan.
6.2. Los datos no utilizados después del período de validez se perderán y no se pueden transferir, extender o reembolsar a menos que la ley lo requiera.
6.3. El usuario es responsable de monitorear el uso de datos. Los detalles de uso pueden estar disponibles a través de la plataforma eSIMLII o los contadores de datos del dispositivo.
7. Cobertura de red y limitaciones del servicio
7.1. eSIMLII proporciona acceso a servicios de datos a través de redes de socios en países admitidos. La cobertura, la calidad y las velocidades dependen de los operadores de la red locales y pueden variar debido a la ubicación, la congestión, el clima u otros factores fuera de nuestro control.
7.2. eSIMlii no garantiza una conectividad ininterrumpida o libre de errores.
7.3. Si un plan incluye datos "ilimitados", se pueden aplicar políticas de gestión de tráfico y uso justo. eSIMlii se reserva el derecho de reducir las velocidades o suspender el servicio en caso de uso excesivo o abusivo.
7.4. El Servicio no está diseñado para comunicación de máquina a máquina (M2M), abuso de anclaje a red o uso permanente en un solo país.
8. Pagos y facturación
8.1. Todas las compras son prepaga y se procesan a través de proveedores de pagos autorizados.
8.2. Los precios se muestran en la moneda aplicable y pueden incluir impuestos según lo exige la ley.
8.3. Al completar el pago, autoriza a eSIMlii a cobrar a su método de pago seleccionado el monto total que se muestra al finalizar la compra.
8.4. eSIMlii se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectan a las compras ya realizadas.
9. Política de reembolso
9.1. eSIMLII ofrece reembolsos en condiciones específicas. Puede ser elegible para un reembolso completo if:
La eSIM no ha sido activada; o
La eSIM adquirida es incompatible o está bloqueada, lo que impide su uso; o
Un problema técnico verificado (fuera de su control) impide la conexión en una ubicación cubierta.
9.2. Los reembolsos no están disponibles una vez que se hayan utilizado los datos, el plan haya vencido o si el problema se debe a un error del usuario (como eliminar la eSIM, una instalación incorrecta o usar un dispositivo no compatible).
9.3. Los reembolsos deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la compra a través de support@esimlii.com
10. Derecho de retiro (consumidores de la UE)
10.1. Si usted es un consumidor que reside en la Unión Europea, tiene derecho a retirarse de este contrato dentro de 14 días desde la fecha de compra.
10.2. Sin embargo, este derecho no se aplica una vez que el eSIM se ha activado y el servicio digital proporcionado, según el Artículo 16 (M) de la Directiva 2011/83/UE de la UE.
10.3. Para ejercer su derecho de desistimiento, comuníquese con nuestro equipo de soporte con los detalles de su pedido antes de la activación.
11. Obligaciones de usuario
Usted acepta no:
utilizar el Servicio con fines ilegales o fraudulentos;
revender, compartir o distribuir el Servicio sin autorización;
participar en actividades que podrían dañar la estabilidad o integridad de la red;
infringir la propiedad intelectual de eSIMlii o de terceros;
Intente interferir con la operación, el software o los sistemas del servicio.
La violación de estas obligaciones puede resultar en una suspensión o terminación inmediata de su servicio sin reembolso.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, marcas comerciales, software y diseños en el sitio web o aplicación de eSIMLII son propiedad o licenciados por eSIMLII. A los usuarios se les otorga una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para usar el servicio solo para fines personales.
La reproducción, modificación o redistribución de cualquier material sin consentimiento por escrito está estrictamente prohibido.
13. Privacidad y protección de datos
13.1. eSIMlii recopila y procesa datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
13.2. Solo procesamos su información para proporcionar el Servicio, gestionar transacciones y cumplir con obligaciones legales.
14. Limitación de responsabilidad
14.1. En la medida permitida por la ley, esimlii no será responsable de:
daños indirectos, incidentales o consecuentes;
pérdida de ganancias, datos o buena voluntad;
interrupciones causadas por redes de terceros o imprevistos.
14.2. La responsabilidad total de eSIMLII por cualquier reclamo no excederá el monto pagado por el usuario por el plan afectado.
14.3. Nada en estos Términos limita la responsabilidad por fraude, negligencia grave o cualquier asunto que no pueda excluirse por ley.
15. Indemnización
Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a eSIMlii, sus directores, empleados y socios de cualquier reclamo, pérdida o gasto que surja de su incumplimiento de estos Términos o uso indebido del Servicio.
16. Terminación
16.1. eSIMlii puede suspender o cancelar su acceso al Servicio si:
Usted rompes estos términos;
su uso daña o amenaza la integridad de la red; o
requerido por ley o regulación.
16.2. Tras la terminación, cualquier saldo de datos restante o validez se perderá sin reembolso a menos que lo requiera la ley aplicable.
17. Modificaciones al servicio o términos
17.1. eSIMLII puede modificar o actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales.
17.2. Las versiones actualizadas se publicarán en nuestro sitio web con una nueva fecha de "Última actualización". El uso continuo después de tales actualizaciones constituye la aceptación de los términos revisados.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Canadá, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.
Si reside en una jurisdicción que proporciona protecciones obligatorias del consumidor, esas protecciones no se ven afectadas.
Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Toronto, Ontario, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.
19. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud, contáctenos en:
